Welchen umfang hat die herkömmliche garantie von Moleskine? Wie lang ist der garantiezeitraum?

Alle Produkte von Moleskine werden aus hochwertigen Materialien hergestellt, sodass wir – unter den nachfolgend sowie in der dem Produkt beiliegenden Garantiekarte genannten Bedingungen bzw. entsprechenden Einschränkungen – garantieren können, dass die Produkte frei von Herstellungs- und Materialfehlern sind.

Innerhalb der Europäischen Union gilt für das Produkt ab Kaufdatum für 24 (vierundzwanzig) Monate eine Garantie hinsichtlich Herstellungs- und Materialfehlern. In Ländern außerhalb der Europäischen Union gilt für das Produkt ab Kaufdatum für 12 (zwölf) Monate eine Garantie über Herstellungs- und Materialfehler.

Um Rechte innerhalb der Garantie geltend zu machen, muss der Käufer ein entsprechendes Formular (siehe www.moleskine.com/support) ausfüllen. Das Kundenservice-Team von Moleskine wird die Anfrage entgegennehmen und möglichst zeitnah bezüglich des weiteren Vorgehens auf den Kunden zurückkommen. Sollte der Artikel repariert oder ersetzt werden müssen, schickt das Team dem Käufer einen Aufkleber, den dieser auf dem Produkt anbringen kann. Der Artikel wird anschließend von einem von Moleskine beauftragten Kurier an der vom Käufer im Kontaktformular angegebenen Adresse abgeholt. Nach Reparatur oder Austausch des Produkts wird es wieder an die vom Käufer im Kontaktformular genannte Adresse zurückgeschickt.

Falls das Produkt unter die Garantie fällt, trägt Moleskine die Kosten für Abholung und erneute Zustellung des Produkts.

Um einen Garantieanspruch geltend machen zu können, müssen Sie auf Verlangen den zum Produkt gehörenden Kaufbeleg vorlegen. Die Garantie gilt ab dem dort angegebenen Kaufdatum. Sollten Sie ein Produkt als kostenloses Werbegeschenk erhalten haben, muss ein entsprechender Lieferschein vorgelegt werden. Veränderte, unkenntlich gemachte oder auf sonstige Weise unleserliche Kaufbelege und Lieferscheine werden nicht angenommen.

Von der Garantie ausgeschlossen sind von Moleskine nicht autorisierte Änderungen und daraus resultierende Schäden. In solchen Fällen wird daher kein Ersatz geleistet.

Außerdem von der Garantie ausgeschlossen:

Verschleiß durch normalen Gebrauch; Schäden infolge von Fahrlässigkeit, Unfällen, unsachgemäßem Gebrauch, direkter Wärmeeinwirkung, Kontakt mit Säuren und Lösungsmitteln sowie Transportschäden;
regelmäßige Überprüfung, Wartung, Reparatur oder Austausch von Teilen des Produkts, die normalem Verschleiß unterliegen;
Schäden am Produkt durch Ersatzteile von Drittherstellern oder aufgrund von nicht mit dem verwendeten System kompatiblen Teilen;
Schäden am Produkt durch Fahrlässigkeit des Benutzers;
Schäden durch Brand, Wasser, höhere Gewalt und Überlast.

Überprüfen Sie Ihr Gepäck nach einer Flug- oder Zugreise sorgfältig. Sollten Sie dabei Beschädigungen feststellen, fordern Sie direkt am Ankunftsort beim Frachtführer Schadenersatz.

Garantieansprüche können von jeder Person geltend gemacht werden, die das Produkt innerhalb des Garantiezeitraums rechtmäßig erworben hat.

Schadenersatz wird nicht geleistet im Falle von Reparaturen, die von durch Moleskine nicht autorisierten Drittanbietern durchgeführt wurden. Reparatur/Ersatz sowie Schäden an Produkten, die durch solche Arbeiten entstanden sind, fallen nicht unter die Garantie.

Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an:

Moleskine Srl - Customer Support
viale Piceno, 17
20129 Milan (Italien)
www.moleskine.com/support Zurück zu den FAQ
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