Preguntas frecuentes
Envío & Entrega
- ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
- ¿Es posible cambiar mi dirección de entrega una vez hecho el pedido?
- ¿Qué ocurre si recibo los productos equivocados?
- Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
- He recibido un aviso de intento de entrega. ¿Qué debería hacer?
- ¿Cuándo recibiré el código de seguimiento correspondiente a mi pedido?
- ¿Por qué está tardando mi pedido?
- ¿Por qué no es posible entregar mi pedido?
- ¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?
Devoluciones & Reembolsos
- ¿Por qué tengo que esperar que Moleskine reciba mi devolución para que efectúen el reembolso?
- ¿Puedo cambiar uno o más artículos?
- Todavía no he recibido mi reembolso ¿Por qué?
- ¿Puedo devolver mi pedido en cualquier tienda Moleskine?
- ¿Cuándo recibiré mi devolución?
- ¿Se me reembolsarán los costes de envío de la devolución?
- ¿Cómo puedo devolver artículos solicitados?
- ¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?
- ¿Cómo se efectuará el reembolso?
- ¿Qué normativas regulan la devolución?
- ¿Puedo devolver un producto personalizado?
Asistencia de Productos - Smart Writing System
- ¿Dónde encuentro el manual de usuario y la garantía?
- ¿La nueva versión del bolígrafo funciona con la antigua Paper Tablet?
- ¿La nueva versión del bolígrafo funciona con la antigua Paper Tablet?
- ¿Funciona el Pen Ellipse con los nuevos Smart Notebooks?
- Se apaga automáticamente.
- No puedo apagarlo.
- La luz LED se puso violeta (rosa).
- La luz LED se puso verde.
- La luz LED parpadea en amarillo.
- La luz LED se puso roja.
- Tengo el cargador conectado y la luz LED roja parpadea.
- El LED verde ha estado encendido durante la carga, pero ahora está completamente apagado.
- ¿Puede conectarse a varios dispositivos al mismo tiempo?
- La conexión Bluetooth sigue fallando.
- ¿Cómo sustituyo el cable del bolígrafo?
- Mi letra no se refleja en la aplicación Moleskine Notes.
- No puedo encender el bolígrafo.
- El Bluetooth se sigue desconectando mientras utilizo el bolígrafo.
- Mis notas se siguen omitiendo y faltan partes de ellas.
- ¿Dónde encuentro el manual del usuario y la garantía?
- ¿Cómo emparejo mi Moleskine smart pen?
- ¿Dónde puedo encontrar el número de serie del Moleskine smart pen?
- ¿Qué indican los diferentes colores del led en el Moleskine smart pen?
- ¿Puedo conectar el smart pen de Moleskine a más de un dispositivo?
- ¿Cuáles son las especificaciones técnicas del Moleskine smart pen?
- ¿Cómo formateo mi Moleskine smart pen?
- ¿Cómo protejo las notas almacenadas en el Moleskine smart pen?
- ¿Puedo usar el Moleskine smart pen sin conectarlo a mi dispositivo?
- ¿Puedo usar una recarga de tinta normal?
- ¿Cómo cargo mi Moleskine smart pen?
- ¿Cuánto se tarda en cargar la batería del Moleskine smart pen?
- La batería de mi Moleskine smart pen no funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Cómo puedo pedir un nuevo capuchón para el bolígrafo? (excluido smart pen ellipse)
- El smart pen no se conecta a mi dispositivo ios, ¿Cómo puedo solucionarlo? (para la versión antigua del smart pen que forma parte del smart writing set, no válido para el smart pen ellipse)
- ¿Todos los usuarios finales tienen que actualizar el firmware?
- ¿Ocurre en todos los smart pen(f110) y todos los dispositivos ios con bluetooth 5.0?
- ¿La actualización del firmware afecta o daña los datos de escritura?
- ¿Por qué no encuentro la carpeta “penplus” después de conectar mi smart pen a través de un cable usb?
- ¿Por qué una nueva versión de moleskine notes?
- ¿Cómo puedo pasar mis cuadernos a notes 2.0?
- ¿Cuáles son las novedades de moleskine notes 2.0?
- ¿Dónde puedo descargar la aplicación Moleskine notes?
- ¿Qué es la calibración del bolígrafo?
- ¿Cómo actualizo el Moleskine smart pen al firmware más reciente?
- ¿Cómo configuro mi correo electrónico?
- ¿Cómo configuro sonidos?
- ¿Cómo configuro la función de encendido/apagado automático?
- ¿Cómo cambio la sensibilidad de mi Moleskine smart pen?
- ¿Es compatible mi dispositivo con smart writing system?
- ¿Cómo registro y reproduzco mis notas y memorandos de voz?
- ¿Cómo uso la función de transcripción?
- ¿Cómo uso la función de etiquetas?
- ¿Qué puedo hacer si la sincronización sin conexión no funciona?
- ¿Cómo puedo resolver problemas de escritura?
- ¿Cuántos cuadernos paper tablet smart notebook puedo almacenar en mi aplicación?
- ¿Puedo cambiar el color y el grosor?
- ¿Cómo edito mis notas?
- ¿Cómo puedo compartir mis notas?
- ¿Cómo exporto archivos de vectores?
- ¿Cómo configuro el guardado automático?
- ¿Cómo busco notas?
- ¿Cómo puedo organizar mis notas?
- ¿Cómo bloqueo y desbloqueo un cuaderno?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Puedo guardar mi dibujo en cc de algún modo?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Puedo utilizar este paper tablet smart notebook sin conectarlo a illustrator?
- (Adobe creative cloud connected) Si necesito corregir mi dibujo, ¿puedo modificarlo?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Puedo deshacer o rehacer?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Puedo eliminar un trazo?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Qué ocurre si necesito parar y desconectar MI bolígrafo mientras estoy dibujando?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Necesito una conexión a internet?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Este producto funciona con el smart pen y con el smart pen ellipse?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Funciona con la aplicación Moleskine notes?
- (Adobe creative cloud connected) ¿El complemento capturará el trabajo que he hecho en mi dibujo antes de activar el dibujo simultáneo?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Qué herramientas de illustrator funcionan con el dibujo simultáneo?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Cómo instalo la extensión de Moleskine?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Dónde puedo descargar la extensión de Moleskine?
- (Adobe creative cloud connected) ¿Qué versión de adobe illustrator necesito para trabajar con la extensión de Moleskine?
- ¿Necesita el Moleskine smart pen un cuaderno específico?
- ¿Puedo usar simultáneamente más de un cuaderno paper tablet smart notebook?
- Descarga el folleto del smart diary/planner pro
- ¿Tengo que instalar la aplicación de calendario nativa desde mi nube para usar la función de sincronización?
- ¿Puedo editar un evento una vez que lo haya registrado en la smart planner?
- ¿Qué dispositivos puedo usar con la smart planner?
- ¿Sincroniza citas la aplicación Moleskine notes cuando está apagada?
- ¿Tengo que escribir mis citas en un idioma concreto?
- Agenda semanale - ¿Cómo creo un evento que dure varias horas?
- Agenda semanale - ¿Se pueden escribir actas? ¿E intervalos de menos de 1 hora?
- Agenda semanale - ¿Hay una forma concreta de anotar un evento?
- Agenda mensuale - ¿Cómo creo un evento que dure más de una semana?
- Agenda mensuale - ¿Cómo creo un evento que dure varios días?
- Agenda mensuale - ¿Cómo especifico la duración de un evento?
- Agenda mensuale - ¿Hay una forma concreta de anotar un evento?
- Empieza a utilizar smart planner
- ¿Cómo sincronizo la smart planner con mis calendarios en línea?
- ¿Cómo especifico la duración de un evento?
- ¿Cómo creo un evento de todo el día?
- ¿Qué ocurre cuando escribo un evento que comienza un día y finaliza el día después pero en la smart planner los escribo en solo un día?
- ¿Por qué hemos creado Moleskine smart?
- ¿Qué incluye Moleskine smart?
- ¿En qué consiste el Moleskine smart writing system?
- Digitaliza tus notas en tiempo real y compártelas al instante
- Sincronización de notas locales con el smart writing system
- Opciones para compartir con el smart writing system
- Organiza y busca tus notas con el smart writing system
- Grabación de recordatorios de voz con la aplicación Moleskine notes
- El cuaderno inteligente y la paper tablet conectados a creative cloud de adobe
Asistencia de productos - Smart Notebooks
- ¿Cómo funciona el dropbox smart notebook de Moleskine?
- ¿Dónde puedo descargar la aplicación page camera de Moleskine?
- ¿Cómo canjeo mi código de dropbox plus?
- ¿Puedo canjear el código aunque ya sea usuario de dropbox plus?
- Kann ich mehrere codes einlösen, wenn ich mehrere dropbox-notizbücher kaufe?
- ¿qué formatos de archivo puedo guardar en dropbox con page camera?
- ¿Necesito tener una cuenta de dropbox business para guardar mis capturas en dropbox?
- He borrado por error un archivo de dropbox, ¿sigue estando disponible en page camera?
- ¿Las imágenes capturadas con page capture se guardan en mi dispositivo móvil?
- ¿El Moleskine smart pen funciona con page camera?
- ¿Page camera funciona con un diseño de página especial?
- ¿Qué ocurre si capturo un diseño de página de un cuaderno que no sea moleskine – dropbox?
- ¿Puedo hacer una foto de dos páginas a la vez (página izquierda y derecha)?
- ¿Cuáles son las condiciones de luz ideales para utilizar page camera?
- ¿Las imágenes se transfieren de forma segura?
- ¿Cómo funcionan álbum de bocetos smart Moleskine conectado a creative cloud y smart notebook conectado a creative cloud?
- ¿Necesito tener una cuenta de adobe para guardar mis capturas en adobe creative cloud?
- ¿Adobe creative cloud cuesta dinero?
- ¿Dónde puedo descargar la aplicación page camera de Moleskine?
- ¿Qué formatos de archivo puedo guardar en adobe creative cloud con la aplicación Moleskine capture?
- ¿La aplicación de Moleskine para creative cloud puede convertir imágenes en color?
- ¿Las imágenes capturadas con la aplicación page camera de Moleskine se guardan en mi dispositivo móvil?
- ¿Page camera de Moleskine funciona solo con un diseño de página especial?
- ¿Qué ocurre si capturo un diseño de página de un cuaderno que no sea Moleskine – adobe creative cloud?
- ¿Puedo hacer una foto de dos páginas a la vez (página izquierda y derecha)?
- ¿Necesito una iluminación específica para obtener el mejor resultado en la captura?
- ¿Las imágenes se transfieren de forma segura?
- Veo que se va a retirar la aplicación de Moleskine para creative cloud, ¿ Qué debo usar ahora?
Asistencia de productos - Equipaje
- ¿De qué tamaño son las maletas?
- ¿Cómo puedo utilizar el organizador dentro de mi maleta?
- Si en el momento de recoger mi equipaje descubro que está roto ¿Qué puedo hacer?
- ¿Cómo puedo limpiar mi equipaje?
- ¿Puedo llevar mi equipaje de mano a bordo del avión?
- ¿De qué material está hecho el equipaje? ¿qué características tiene?
- ¿Qué es la tsa? ¿Cuándo necesito usar una bolsa con cierre TSA? (¿Cuando viaje a los EE. UU.?)
- ¿Qué cubre la garantía convencional de Moleskine? ¿Durante cuánto tiempo es válida?
Asistencia de productos - Bolígrafos y lápices
- ¿En las tapas de qué cuadernos pueden engancharse los clips del capuchón de lápices y bolígrafos?
- ¿De qué están hechos los bolígrafos Moleskine?
- ¿De qué están hechos los portaminas Moleskine?
- ¿De qué están hechos los lápices Moleskine?
- ¿Qué tamaños tienen las puntas de los bolígrafos Moleskine?
- ¿Por qué tienen los bolígrafos roller Moleskine punta blanda?
- ¿Cómo se recargan los bolígrafos retráctiles Moleskine?
- ¿Cómo se recargan los bolígrafos retráctiles Moleskine?
- ¿Cómo se recarga el portaminas Moleskine?
- ¿Qué tipo de tinta contienen las recargas Moleskine?
- ¿Pueden usarse las recargas moleskine en todos los bolígrafos Moleskine?
- ¿Puedo usar recargas Moleskine en bolígrafos de otras marcas?
- ¿Cuánto duran las recargas Moleskine?
- ¿Cómo se les saca punta a los lápices Moleskine?
- ¿Qué tipo de mina incluyen los portaminas?
- ¿Para qué se usan las pegatinas de los bolígrafos?
Asistencia de productos - Cuadernos & agendas
- ¿De qué están hechas las tapas de los cuadernos y agendas Moleskine?
- ¿Cuáles son las características del papel Moleskine?
- ¿Dónde se fabrican los cuadernos Moleskine?
- ¿Qué tamaño de cuadernos fabrica Moleskine?
- ¿Qué formatos y tipos de papel tienen los cuadernos Moleskine?
- ¿Qué son los cuadernos inteligentes?
- ¿Qué es la cara b?
- ¿Qué formatos hay disponibles para las agendas?
- ¿Por qué en las agendas diarias Moleskine los domingos no incluyen las horas?
- ¿Están disponibles las agendas Moleskine en distintos tamaños?
- ¿Dónde puedo encontrar una lista de días festivos?
Asistencia para aplicaciones - Page Camera
- ¿Dónde puedo obtener la aplicación page camera?
- ¿En qué idiomas está disponible page camera de Moleskine?
- ¿Page camera cuesta dinero?
- ¿Qué hace la aplicación page camera?¿qué hace la aplicación page camera?
- ¿En qué se diferencia page camera de la aplicación de Moleskine para creative cloud?
- El proceso de transcripción ha cometido un error, ¿puedo corregirlo antes de crear un archivo de texto?
- ¿Se va a retirar la aplicación de Moleskine para creative cloud?
- ¿Qué cuadernos de Moleskine funcionan con la aplicación page camera?
- ¿Con qué plataformas en la nube funciona la aplicación page camera?
- ¿Moleskine almacena mis fotos o transcripciones?
Asistencia para aplicaciones - Actions
- Activar el periodo de prueba
- Varios dispositivos
- ¿Qué ocurre con mis datos si finaliza mi suscripción o la prueba?
- ¿Tengo que suscribirme por separado en mis distintos dispositivos?
- Crear una cuenta
- Vincular la aplicación con timepage
- Compatibilidad de idioma
- ¿Debo registrarme con el mismo correo electrónico de mi ID de apple?
- ¿Debo utilizar el mismo correo electrónico de mi cuenta de timepage?
- ¿Cuándo me cobrarán la suscripción?
- Si desinstalo y vuelvo a instalar la aplicación, ¿Tengo que volver a pagar?
- ¿Hay descuentos disponibles para estudiantes?
- ¿Se renueva la suscripción automáticamente?
- ¿Cómo cambio o cancelo mi suscripción?
- ¿Es la aplicación compatible con la opción de uso compartido familiar de ios?
- ¿Con quién puedo hablar sobre facturación?
- ¿Se puede integrar actions con los recordatorios de apple?
- Mostrar eventos del calendario en la agenda
Asistencia para aplicaciones - Timepage
- ¿Con quién puedo hablar sobre facturación?
- ¿Existe una versión de prueba?
- ¿Cuándo me cobrarán la suscripción?
- ¿Tengo que volver a pagar si compré timepage antes de este cambio a suscripción?
- ¿Podríais lanzar actualizaciones pagadas en lugar de una suscripción?
- ¿Por qué ha cambiado timepage a un sistema de suscripción?
- ¿Cómo creo eventos?
- Sync troubleshooting
- ¿Por qué no hay indicaciones disponibles?
- Uso de siri para crear eventos
- ¿Cómo cambio la hora, la fecha y el título de un evento?
- ¿Son privados mis datos?
- ¿Por qué está mal el tiempo?
- Duplicados de cumpleaños
- ¿Por qué no recibo avisos?
- ¿Por qué no aparece la información meteorológica?
- Creación de eventos de todo el día
- ¿Tiene timepage un esquema de direcciones url?
- Personalización del número de icono de la aplicación
- ¿Cómo cambio o cancelo mi suscripción?
- Compatibilidad de zona horaria
- Cambio del nombre y la hora del evento
- ¿puedo comprar la antigua versión de pago de timepage?
- ¿se renueva la suscripción automáticamente?
- Are there any discounts available for students?
- ¿Tengo que suscribirme por separado en mis distintos dispositivos
- ¿Cuánto cuesta la suscripción?
- ¿Qué ocurre con mis datos si finaliza mi suscripción o la prueba?
