¿Qué cubre la garantía convencional de Moleskine? ¿Durante cuánto tiempo es válida?

"Todos los productos Moleskine están fabricados con materiales de primera calidad que nos permiten garantizar este producto frente a cualquier defecto de fabricación o de materiales, con las condiciones y límites especificados a continuación y detallados en la tarjeta de garantía que acompaña al producto.

En el territorio de la Unión Europea, el producto está garantizado frente a defectos de fabricación o de materiales durante un período de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de compra. En países no pertenecientes a la UE, el producto está garantizado frente a defectos de fabricación o de materiales durante un período de 12 (doce) meses a partir de la fecha de compra.

Para ejercer sus derechos de garantía, el comprador debe rellenar el formulario disponible en www.moleskine.com/support. El equipo de Atención al cliente de Moleskine se encargará de la consulta y responderá lo antes posible, proporcionando las instrucciones necesarias. En caso de que se deba reparar o sustituir el artículo, el equipo enviará al comprador una pegatina que deberá fijar al producto, para que el mensajero designado por Moleskine recoja el producto en la dirección indicada por el comprador en el formulario de contacto. Una vez reparado o sustituido el producto, se devolverá a la misma dirección indicada por el comprador en el formulario de contacto.

Los gastos de recogida y devolución del producto correrán a cargo de Moleskine, siempre que el mismo esté cubierto por esta garantía.

Para poder hacer una reclamación en virtud de la garantía, deberás presentar el recibo del producto cuando se te solicite como prueba de compra. La garantía comienza en la fecha de emisión del recibo. Si se te entregó un producto de forma gratuita como parte de una promoción, debes presentar el albarán de entrega de dicho producto. No se considerarán válidos los recibos de compra o los albaranes de entrega que hayan sido alterados, deteriorados o resulten ilegibles por cualquier otro motivo.

La garantía no cubre las adaptaciones no autorizadas por Moleskine ni los daños derivados de las mismas, por lo que no se concederán devoluciones por este motivo.

Esta garantía no cubre:

desgaste por uso, daños por negligencia, accidentes, mal uso, exposición a fuentes de calor, contacto con ácidos o disolventes o daños causados por el transporte;
comprobaciones periódicas, mantenimiento, reparación o sustitución de piezas del producto que estén sujetas a desgaste;
daños causados al producto por piezas de recambio no originales o por incompatibilidad de dichas piezas de recambio con los sistemas ya en uso;
daños causados al producto por negligencia del usuario;
daños causados por fuego, agua, fenómenos naturales o sobrecargas.

Cuando recojas tu equipaje después de un viaje en avión o tren, revísalo cuidadosamente. Si detectas algún daño, presenta inmediatamente una vez llegues a tu destino una reclamación compensatoria a la empresa de transportes.

La garantía cubre a cualquier persona que haya adquirido legalmente la posesión del producto durante el período de garantía.

No se concederán reembolsos por reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Moleskine; la garantía no cubrirá dichos trabajos de reparación o sustitución ni los daños causados a los productos por dichos trabajos.

Si surgen dificultades, ponte en contacto con nosotros:

Moleskine Srl - Atención al cliente
viale Piceno, 17
20129 Milán (Italia)
www.moleskine.com/support VOLVER A SOPORTE
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