Résolution des problèmes de synchronisation

Fonctionnement de la synchronisation

Votre appareil se connecte à votre compte de calendrier tel que Google, iCloud ou Exchange, qui enregistre les informations de votre calendrier. Timepage est synchronisé avec votre appareil et non pas directement avec votre fournisseur de compte.

Pourquoi mes événements ne sont-ils pas synchronisés directement?

Il est important de comprendre que la vitesse de synchronisation en arrière-plan est déterminée par Apple en fonction de nombreux facteurs, tels que la fréquence d’ouverture de l’application Timepage. Ce problème touche toutes les applications utilisant la synchronisation en arrière-plan.

Si vous créez des événements en dehors de Timepage (par ex. en passant par une application de bureau), veuillez également tenir compte du fait que cette application ne synchronise pas nécessairement l’événement avec votre fournisseur de façon immédiate. Après la synchronisation, votre appareil doit synchroniser les nouvelles données pour que Timepage les reçoive.

La grande majorité des clients ne rencontrent aucun problème avec la synchronisation des données, toutefois, si vous éprouvez des difficultés, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes:
Ajouter votre compte de calendrier à iOS
Votre compte doit être ajouté à iOS pour que Timepage puisse être synchronisé avec votre calendrier. Allez à l’application Settings (Paramètres) de votre appareil > Calendar (Calendrier) > Accounts (Comptes). Assurez-vous que votre compte est présent dans la liste et que Calendars (Calendriers) est sur ON.
Désactiver le mode d’économie d’énergie
Allez à l’application Settings (Paramètres) de votre appareil > Battery (Batterie) et assurez-vous que « Low Power Mode » (Mode d’économie d’énergie) est sur OFF.
S’assurer que l’actualisation de l’application en arrière-plan est activée Allez à l’application Settings (Paramètres) de votre appareil > General (Général) > Background App Refresh (Actualisation de l’application en arrière-plan)
Assurez-vous que « Background App Refresh » (Actualisation de l’application en arrière-plan) est sur ON.
Faites défiler vers le bas jusqu’à Timepage et assurez-vous qu’il est sur ON.
Vérifier les paramètres de synchronisation du compte iOS
Allez à l’application Settings (Paramètres) de votre appareil > Calendar (Calendrier) > Accounts (Comptes) > Fetch New Data (Récupérer de nouvelles données)
Définissez Push sur ON.
Appuyez sur chaque compte de la liste et sélectionnez « Push ». Certains types de comptes ne prennent pas en charge la transmission de type push et doivent être définis sur Fetch. Dans « Fetch » (Récupérer), sélectionnez « Every 15 Minutes » (Toutes les 15 minutes) pour que votre compte soit à jour dans la mesure du possible. Afficher vos calendriers
Dans Timepage, allez au menu principal > Preferences (Préférences) > Calendars (Calendriers) > Setup Calendars (Paramétrer les calendriers) et assurez-vous que tous les calendriers que vous souhaitez afficher sont cochés.
Autoriser Timepage à accéder au calendrier
Allez à l’application Settings (Paramètres) de votre appareil > Privacy (Vie privée) > Calendars (Calendriers) et assurez-vous que Timepage est sur ON. Synchroniser sur plus d’un mois
Allez à l’application Settings (Paramètres) de votre appareil > Calendar (Calendrier) > Sync (Synchronisation), puis sélectionnez « All Events » (Tous les événements)." RETOUR À L’ASSISTANCE
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