Questions Fréquentes
Expédition & Livraison
- Comment consulter l’état de ma commande?
- Est-il possible modifier mon adresse de livraison une fois que la commande est passé?
- Que faire si je reçois le(s) mauvais produit(s)?
- Je n’ai pas encore reçu ma commande. Que faire?
- J’ai reçu une notification de « tentative de livraison ». Que faire?
- Quand recevrai-je le code de suivi de ma commande?
- Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
- Pourquoi est-il impossible de livrer ma commande?
- Quels sont les délais et les coûts d'expédition?
Retours & Remboursements
- Dois-je attendre que Moleskine reçoive mon colis pour être remboursé?
- Puis-je échanger un ou plusieurs produit(s)?
- Je n’ai pas encore reçu mon remboursement. Pourquoi?
- Puis-je retourner ma commande par le biais d’une boutique Moleskine?
- Quand recevrez-vous mon produit retourné?
- Les frais d’expédition du retour me seront-ils remboursés?
- Comment retourner les produits commandés?
- De combien de jours est-ce que je dispose pour demander un retour?
- Comment serai-je remboursé?
- Quel est votre règlement en matière de retour?
- Puis-je retourner un produit personnalisé?
Support Produits - Smart Writing System
- Où trouver le manuel d’utilisation et la garantie ?
- Le chargement ne fonctionne pas.
- La nouvelle version du stylo fonctionne-t-elle avec les anciennes tablettes papier ?
- Le style ellipse fonctionne-t-il avec les nouveaux carnets smart ?
- L’alimentation s’éteint automatiquement.
- Je ne parviens pas à couper l’alimentation.
- Le témoin est devenu violet (rose).
- Le témoin est devenu vert.
- Le témoin clignote en jaune.
- Le témoin est devenu rouge.
- Le chargeur est connecté et le témoin rouge clignote.
- Le témoin vert était allumé pendant la charge mais il est désormais complètement éteint.
- Peut-il être connecté simultanément à plusieurs appareils ?
- La connexion Bluetooth échoue toujours.
- Comment remplacer la plume de mon stylo ?
- Mon écriture n’est pas reflétée dans l’application Moleskine Notes.
- Je ne parviens pas à allumer le stylo.
- Le Bluetooth se déconnecte toujours lorsque j’utilise le stylo.
- Mes notes sont sans cesse omise et des parties sont manquantes.
- Où puis-je trouver le manuel d’utilisation et la garantie?
- Comment appairer le stylet Moleskine smart pen?
- Où trouver le numéro de série du Moleskine smart pen?
- À quoi correspondent les différentes couleurs de la del du Moleskine smart pen?
- Est-il possible de connecter le Moleskine smart pen à plusieurs appareils?
- Quelles sont les caractéristiques techniques du Moleskine smart pen?
- Comment formater le stylet Moleskine smart pen?
- Comment protéger les notes enregistrées dans le Moleskine smart pen?
- Puis-je utiliser le Moleskine smart pen sans le connecter à mon appareil?
- Est-il possible d’utiliser une recharge d’encre standard?
- Comment charger le stylet Moleskine smart pen?
- Quelle est la durée de chargement de la batterie du Moleskine smart pen?
- La batterie de mon Moleskine smart pen ne fonctionne pas correctement. Que faire?
- Où puis-je commander un nouveau capuchon pour mon stylet? (à l’exception du smart pen ellipse)
- Le smart pen ne peut pas se connecter à mon appareil ios, comment puis-je résoudre le problème ? (pour l’ancienne version du smart pen faisant partie du smart writing set, pas pour smart pen ellipse)
- Tous les utilisateurs doivent-ils mettre à niveau le firmware ?
- Le problème se produit-il pour tous les smart pen(f110) et tous les appareils ios équipés de bluetooth 5.0 ?
- La mise à niveau du firmware affecte-t-elle ou endommage-t-elle les données d’écriture?
- Pourquoi ne puis-je pas accéder au dossier « penplus » après avoir connecté mon smart pen par câble usb ?
- Pourquoi une nouvelle version de notes ?
- Comment puis-je prendre avec moi mes carnets dans notes 2.0 ?
- Qu'y a-t-il de nouveau dans notes 2.0?
- Où puis-je télécharger l’application Moleskine notes?
- En quoi consiste le calibrage du stylet?
- Comment mettre à jour le firmware du Moleskine smart pen avec la dernière version?
- Comment paramétrer mon adresse e-mail?
- Comment paramétrer les sons?
- Comment paramétrer la fonction auto on/off?
- Comment modifier la sensibilité du stylet Moleskine smart pen?
- Mon appareil est-il compatible avec le smart writing system?
- Comment enregistrer et lire mes notes et mémos vocaux?
- Comment utiliser la fonctionnalité de transcription (transcribe)?
- Comment utiliser la fonctionnalité d’étiquetage (tag)?
- Que faire si la synchronisation hors-ligne ne fonctionne pas?
- Comment résoudre les problèmes d’écriture?
- Combien de carnets paper tablet smart notebook puis-je enregistrer dans l’application?
- Puis-je modifier la couleur et l’épaisseur?
- Comment modifier mes notes?
- Comment partager mes notes?
- Comment exporter les fichiers vectoriels?
- Comment paramétrer la sauvegarde automatique?
- Comment rechercher des notes?
- Comment organiser mes notes?
- Comment verrouiller et déverrouiller un carnet?
- (Adobe creative cloud connected) Puis-je sauvegarder quand même mes dessins dans cc ?
- (Adobe creative cloud connected) Puis-je utiliser ce paper tablet smart notebook sans être connecté à illustrator ?
- (Adobe creative cloud connected) Si j’ai besoin de rectifier mon dessin, puis-je le modifier ?
- (Adobe creative cloud connected) Est-il possible de recommencer ou annuler un tracé ?
- (Adobe creative cloud connected) Puis-je supprimer mon tracé ?
- (Adobe creative cloud connected) Que SE passe-t-IL si j’AI besoin D’arrêter ET de Déconnecter mon stylet alors que je suis en train de dessiner ?
- (Adobe creative cloud connected) Ai-je besoin d’une connexion internet?
- (Adobe creative cloud connected)Ce produit fonctionne-t-il avec smart pen et smart pen ellipse ?
- (Adobe creative cloud connected) Est-ce que cela fonctionne avec l’application Moleskine notes ?
- (Adobe creative cloud connected) Le plug-in enregistrera-t-il le travail que j’ai réalisé sur mon dessin avant ou après avoir activé le dessin simultané ?
- (Adobe creative cloud connected) Quels outils illustrator fonctionnent avec le dessin simultané ?
- (Adobe creative cloud connected) Comment installer l’extension Moleskine?
- (Adobe creative cloud connected) Où puis-je télécharger l’extension Moleskine ?
- (Adobe creative cloud connected) Quelle version d’adobe illustrator dois-je avoir pour utiliser l’extension Moleskine ?
- Le stylet Moleskine smart pen nécessite-t-il un carnet spécial ?
- Puis-je utiliser plusieurs paper tablet smart notebook simultanément?
- Téléchargez la brochure smart diary/planner pro
- Dois-je installer l’application de calendrier native depuis mon cloud pour utiliser la fonction de synchronisation?
- Puis-je modifier un événement une fois celui-ci enregistré dans le smart planner?
- Avec quels appareils puis-je utiliser le smart planner?
- L’application Moleskine notes synchronise-t-elle les rendez-vous lorsqu’elle est désactivée?
- Dois-je saisir mes rendez-vous dans une certaine langue?
- Agenda semainier - comment créer un événement de plusieurs heures?
- Agenda semainier - est-il possible de saisir des minutes? Qu’en est-il des plages horaires de moins d’une heure?
- Agenda semainier - dois-je saisir mes événements d’une façon spécifique?
- Agenda mensuel - comment créer un événement s'étendant sur plus d’une semaine?
- Agenda mensuel - comment créer un événement de plusieurs jours?
- Agenda mensuel - comment définir la longueur d’un événement?
- Agenda mensuel - dois-je saisir mes événements d’une façon spécifique?
- Commencer avec smart planner
- Comment synchroniser le smart planner avec mes calendriers en ligne ?
- Comment définir la longueur d’un événement ?
- Comment créer un événement sur un jour entier?
- Que se passe-t-il si je saisis un événement qui commence un jour et se termine le jour suivant, mais que je saisis un seul jour pour le même événement dans smart planner ?
- Pourquoi avons-nous développé Moleskine smart ?
- Que comprend Moleskine smart ?
- Qu'est-ce que le Moleskine smart writing system?
- Prise de note numérisée en temps réel et partage direct
- Notes hors ligne synchronisées avec le smart writing system
- Options de partage avec le smart writing system
- Organisez et recherchez vos notes avec le smart writing system
- Enregistrement de mémos vocaux avec l'application Moleskine notes
- Carnet adobe smart contre tablette adobe paper connectée cc
Support produits - Smart Notebooks
- Comment fonctionne le dropbox smart notebook de Moleskine ?
- Où puis-je télécharger l’application page camera de Moleskine ?
- Comment puis-je échanger mon code dropbox plus ?
- Puis-je utiliser le code même si je suis déjà un utilisateur de dropbox plus ?
- Est-il possible d’échanger plusieurs codes si j’achète plusieurs dropbox notebook ?
- Quels formats puis-je enregistrer sur dropbox avec page camera ?
- Est-il nécessaire d’avoir un compte dropbox for business pour enregistrer mes photos sur dropbox ?
- J’ai accidentellement supprimé un fichier sur dropbox. Est-il encore disponible sur page camera ?
- Les photos prises avec page camera sont-elles enregistrées sur mon appareil mobile ?
- Le stylet Moleskine smart pen fonctionne-t-il avec page camera ?
- Une mise en page spéciale est-elle nécessaire pour utiliser page camera ?
- Que se passe-t-il si je photographie la mise en page d’un carnet d’une autre marque que moleskine – dropbox ?
- Est-il possible de photographier deux pages à la fois (page droite et page gauche) ?
- Quelles sont les conditions idéales d’éclairage pour l’utilisation de page camera ?
- Les images sont-elles transférées en toute sécurité ?
- Comment fonctionnent le smart sketch album, creative cloud connected, et le smart notebook, creative cloud connected, de Moleskine ?
- Do I need to have an adobe account to save my captures to adobe creative cloud?
- Adobe creative cloud est-il payant ?
- Où puis-je télécharger l’application Moleskine page camera ?
- What file formats can I save to adobe creative cloud with the Moleskine capture app?
- L’application moleskine for the creative cloud peut-elle convertir des images en couleurs ?
- Les photos prises avec l’application MCes photos sont stockées et référencées dans l’application Page Camera, mais pas dans votre galerie principale Apple Photos ou autre.oleskine page camera sont-elles enregistrées sur mon appareil mobile ?
- Does the Moleskine page camera work only with special page layout?
- Que se passe-t-il si je photographie la mise en page d’un carnet d’une autre marque que Moleskine – adobe creative cloud ?
- Est-il possible de photographier deux pages à la fois (page droite et page gauche) ?
- Dois-je utiliser des conditions d’éclairage spécifiques pour obtenir un meilleur rendu lors de la capture ?
- Les images sont-elles transférées en toute sécurité ?
- Je constate que l’application Moleskine for the creative cloud va disparaître. Quelle application dois-je utiliser désormais ?
Support produits - Bagages
- Quelle est la taille des valises?
- Comment utiliser l’organisateur dans la valise?
- Lors de la récupération d’un bagage, je m’aperçois qu’il est endommagé. Que faire?
- Comment nettoyer les bagages?
- Est-il possible d’emporter un bagage à main à bord de l’avion?
- De quel matériau sont faits les bagages? quelles sont ses caractéristiques?
- Qu’est-ce que la TSA? Quand doit-on utiliser un bagage équipé d’une serrure TSA? (Lors d’un voyage à destination des États-Unis?)
- Que couvre la garantie conventionnelle Moleskine? Combien de temps est-elle valide?
Support produits - Stylos & crayons
- Sur quelles couvertures de carnets est-il possible de fixer les capuchons de stylos ou de crayons?
- Avec quels matériaux sont fabriqués les stylos Moleskine?
- Avec quels matériaux est fabriqué le porte-mine Moleskine?
- Avec quels matériaux sont fabriqués les crayons Moleskine?
- Quelles sont les tailles de pointe disponibles pour les stylos Moleskine?
- Pourquoi les stylos roller Moleskine possèdent-ils une pointe souple?
- Comment recharger les stylos rétractables Moleskine?
- Comment recharger les stylos rétractables Moleskine?
- Comment recharger le porte-mine Moleskine?
- Quel type d’encre contiennent les recharges Moleskine?
- Les recharges moleskine peuvent-elles être utilisées avec tous les stylos Moleskine?
- Est-il possible d’utiliser les recharges Moleskine dans d’autres stylos?
- Quelle est la durée de vie d’une recharge Moleskine?
- Comment tailler les crayons Moleskine?
- Quel type de mine contient le porte-mine?
- À quoi servent les autocollants pour stylos?
Support produits - Carnets & agendas
- Avec quels matériaux sont fabriqués les carnets et les agendas Moleskine?
- Quelles sont les caractéristiques du papier Moleskine?
- Où les carnets Moleskine sont-ils fabriqués?
- Quelles sont les tailles des carnets fabriqués par Moleskine?
- Quels sont les formats et types de papier utilisés pour les carnets Moleskine?
- Que sont les smart notebooks?
- Qu’est-ce que le verso?
- En quels formats nos agendas sont-ils déclinés?
- Pourquoi n’a-t-il aucune heure le dimanche dans les agendas journaliers Moleskine?
- Les agendas Moleskine sont-ils disponibles en différentes tailles?
- Où puis-je trouver la liste des jours fériés?
Assistance Applications - Page Camera
- Où puis-je télécharger l’application page camera ?
- Dans quelles langues l’application Moleskine page camera est-elle disponible ?
- L’application page camera est-elle payante ?
- À quoi sert l’application page camera ?
- En quoi l’application page camera est-elle différente de Moleskine for the creative cloud ?
- Une erreur a été commise lors du processus de transcription. Puis-je la corriger avant de créer un fichier texte ?
- L’application Moleskine for the creative cloud va-t-elle disparaître ?
- Quels sont les carnets Moleskine qui fonctionnent avec l’application page camera ?
- Avec quelles plateformes de cloud l’application page camera fonctionne-t-elle ?
- Moleskine stocke-t-elle mes photos ou mes transcriptions ?
Assistance Applications - Actions
- Activation de votre période d’essai
- Appareils multiples
- Qu’advient-il de mes données lorsque mon abonnement ou la version d’essai arrive à terme?
- Dois-je m’abonner séparément pour chaque appareil?
- Créer un compte
- Connexion à timepage
- Assistance langue
- Dois-je m’inscrire avec le même e-mail que celui de mon identifiant apple?
- Dois-je utiliser le même e-mail que celui de mon compte timepage?
- Quand l’argent sera-t-il prélevé?
- Si je désinstalle et réinstalle l’application, dois-je repayer?
- Les étudiants peuvent-ils bénéficier d’une quelconque réduction de prix?
- L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement?
- Comment puis-je modifier ou résilier mon abonnement?
- L’application est-elle compatible avec le partage familial ios?
- Qui puis-je contacter en ce qui concerne la facturation?
- Actions prend-elle en charge les rappels apple?
- Afficher les événements du calendrier dans schedule (agenda)
Assistance Applications - Timepage
- Qui puis-je contacter en ce qui concerne la facturation?
- Existe-t-il une version d’essai?
- Quand l’argent sera-t-il prélevé?
- Dois-je à nouveau payer si j’ai déjà acheté timepage avant le passage à un système d’abonnement?
- Serait-il possible de passer par un système de mises à jour payantes plutôt qu’un abonnement?
- Pourquoi faut-il devenir membre pour pouvoir utiliser timepage?
- Comment créer des événements?
- Résolution des problèmes de synchronisation
- Pourquoi les itinéraires ne sont-ils pas disponibles?
- Utiliser siri pour créer des événements
- Comment modifier l’heure, la date et le titre d’un événement?
- Mes données sont-elles privées?
- Pourquoi la météo est-elle fausse?
- Duplication des anniversaires
- Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les notifications?
- Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les notifications?
- Créer des événements sur un jour entier
- Timepage dispose-t-il d’un schéma d’url?
- Personnaliser le nombre de l’icône de l’application
- Comment puis-je modifier ou résilier mon abonnement?
- Assistance fuseau horaire
- Modifier le nom et l’heure d’un événement
- Puis-je acheter l’ancienne version payée de timepage?
- L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement?
- Les étudiants peuvent-ils bénéficier d’une quelconque réduction de prix?
- Dois-je m’abonner séparément pour chaque appareil?
- Combien coûte l’abonnement?
- Qu’advient-il de mes données lorsque mon abonnement ou la version d’essai arrive à terme?
